keepgray.com – Garuda Indonesia telah menyelesaikan investigasi internal terkait laporan kehilangan iPhone seorang penumpang dalam penerbangan GA-716 rute Jakarta-Melbourne pada 6 Juni 2025 lalu.
Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R. Susardi, dalam keterangan resminya pada Jumat (20/6) menyatakan bahwa investigasi internal yang dilakukan belum menemukan bukti kuat yang mengindikasikan keterlibatan awak pesawat Garuda Indonesia dalam dugaan kehilangan iPhone tersebut. Investigasi internal ini dilakukan secara intensif dengan koordinasi berbagai pihak terkait sejak 6 hingga 18 Juni 2025.
Meskipun demikian, Garuda Indonesia menyatakan dukungan penuh terhadap proses penyelidikan yang tengah dilakukan oleh pihak kepolisian. Pihaknya siap menyediakan informasi yang diperlukan untuk mendukung penyelesaian proses hukum secara adil, objektif, dan transparan bagi semua pihak terkait. Garuda Indonesia juga terus menjalin komunikasi dengan penumpang yang bersangkutan.
Ade menegaskan bahwa Garuda Indonesia memahami perhatian publik terhadap kasus ini dan memastikan bahwa setiap masukan dari penumpang menjadi dasar untuk penguatan dan pengembangan kualitas layanan. Laporan dari penumpang tersebut menjadi bahan evaluasi bagi prosedur operasional dan pelayanan Garuda Indonesia, sebagai bagian dari upaya memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.
Garuda Indonesia berkomitmen untuk terus menjunjung tinggi aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan seluruh penumpang sesuai dengan standar operasional penerbangan dan peraturan yang berlaku.
Kasus ini bermula ketika seorang penumpang Garuda Indonesia bernama Michael Tjendara melaporkan kehilangan ponselnya dalam penerbangan dari Jakarta menuju Melbourne pada Jumat, 6 Juni 2025. Michael menceritakan kronologi kejadian melalui unggahan di akun Instagram-nya, @michaeltjendara.
Awalnya, Michael menyimpan iPhone-nya di kantong kursi 30D saat lepas landas dari Jakarta. Selama penerbangan, ia berpindah ke kursi 32E untuk beristirahat. Setibanya di Bandara Melbourne pukul 10.55 waktu setempat, Michael menyadari bahwa ponselnya tidak ada di tempat penyimpanan semula dan segera melaporkannya kepada awak kabin.
Setelah melacak iPhone-nya menggunakan fitur Find My iPhone, perangkat tersebut sempat terdeteksi di Terminal 2 Bandara Melbourne. Kemudian, lokasi ponsel terdeteksi berada di Hotel Mercure Southbank, yang menurut informasi hotel, hanya ditempati oleh kru Garuda GA716. Pencarian dilakukan di sejumlah kamar kru, namun tidak membuahkan hasil. Terakhir, lokasi ponsel terlacak di tengah Sungai Yarra.
