keepgray.com – Jajaran Direksi Telkom melakukan kunjungan ke pelanggan dan infrastruktur digital di Surabaya sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempererat kolaborasi. Kunjungan ini bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam.
Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, bersama Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, dan EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, mengunjungi PT Tanto Intim Line di Surabaya pada Senin (16/6). Mereka disambut oleh CTO PT Tanto Intim Line, Agung Prayitno, beserta jajaran.
Dian Siswarini menekankan pentingnya memberikan pelayanan terbaik dan perbaikan kualitas berkelanjutan. Menurutnya, kunci keberhasilan adalah memperkuat kualitas eksekusi untuk meningkatkan produktivitas dan layanan, sehingga Telkom dapat menjadi katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global.
“Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik,” ujar Dian.
PT Tanto Intim Line merupakan pelanggan B2B Telkom yang telah mengimplementasikan produk digital IoT Tracking Container. Solusi ini adalah hasil pengembangan bersama antara Telkom dan PT Tanto Intim Line, meliputi penyediaan perangkat Sensor Tracking Container dan Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur pendukung seperti Gateway LoRaWAN di lokasi depo, serta Managed Service Tracking Container berupa API untuk integrasi data, connectivity sensor, monitoring dashboard, dan layanan assurance.
Selain pelanggan B2B, kunjungan juga dilakukan kepada pelanggan B2C di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan di seluruh segmen.
Veranita Yosephine menyampaikan bahwa pelanggan adalah prioritas utama perusahaan, sehingga perusahaan harus memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tetapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.
“Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak,” ucapnya.
Selain itu, Direksi Telkom melakukan peninjauan infrastruktur TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya, untuk memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan.
Rangkaian kegiatan dilanjutkan dengan tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III di Surabaya. Diskusi berfokus pada agenda transformasi perusahaan, serta rencana kerja dalam mendorong peningkatan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan.
Fera Pebrayenti menegaskan bahwa Telkom terus berupaya memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan untuk memastikan setiap layanan tersampaikan dengan optimal.
“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik,” ujarnya.
Fera menambahkan bahwa melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, Telkom memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas.
“Kami juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal,” pungkas Fera.
